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#場站服務
壹、前言
花蓮航空站為協助身心障礙及行動不便旅客，自抵達航空站起，迄搭機為止，或自外地飛抵航空站至離開航空站等兩項時程，提供專業服務人員及優質無障礙軟、硬體服務，特訂定本服務指引。
貳、服務指引內容
一、 服務對象：
身心障礙（如肢體、視覺、聽覺等障礙者）及行動不便（如病患、老人、孕婦、嬰幼兒童等）之旅客皆為航空站無障礙服務之對象。
二、 航空站無障礙服務項目：
（一）航空站無障礙服務台及專業服務人員
（二）輪椅出借
（三）視障者之引導服務
（四）聽障者之服務
（五）無障礙設施
身心障礙人士機車停車位：位於本站大門入口處，計有 1 區(本站機車停車不收費)。
身心障礙人士汽車停車位：位於本站地下室旅客停車場電梯間旁，計有 8 個汽車停車位（當日停、取車可免費，次日取車開始計費；停車場開放使用時段為每日 6 時 ~22 時；計費方式為每 1 小時 20 元，當日最高收費 160 元）。
無障礙坡道：設置於入出境大廳前旅客上、下車處。
導盲磚：設置於本站各主要動線入出境動線。
服務鈴設於本站二樓服務台、電梯內、廁所及各身心障礙、親子廁所。
輪椅：可向服務臺申請借用。
公用電話：設置於入出境大廳左右側及內候機室兩區，標示明晰。
身心障礙人士及親子廁所：到站區、入出境大廳、內候機室及辦公區各設1處。
語音電梯：分設於入出境大廳之前側及空橋處計 E 、 F 及 I 等三座。
斜坡式搭機輔具：設置於機坪1座(風速達30哩以上、天候惡化、安全顧慮時停止使用)
