交通部民用航空局花蓮航空站 > 為民服務白皮書 > 提昇服務標準/督導駐站單位提昇服務標準

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│ 督導駐站單位 │
│ 自我提昇 │

花蓮機場駐站單位有航空公司、餐飲商店、一般商店直接提供旅客服務功能，本站以間接督導方式達到下列服務標準：

一、督導駐站單位提昇服務標準

提昇本站電話禮貌服務：本站每月均固定辦理四次電話禮貌測試。
提昇行李通關時間：
訂定旅客行李通關所需時間服務指標為第一件行李須於航機抵達後十二分鐘送達行李轉盤；本站每月抽查三十班飛機之達成程度，以維服務標準。
提昇航廈商業服務設施水準：
每月查核航站內餐飲店及商店，查核項目包括價格、衛生及工作紀律等。
執行「航空器及航空人員證照查驗辦法」：
為維護花蓮航空站飛航安全，確認執行飛航作業之航空器及航空人員持有各項有效證書、執照及各類清單，特訂定本辦法。
由本站航務組值班席負責查驗，採定期抽檢，每日抽檢航空器至少一架、航空人員至少二人。
查驗之各類證書、執照如有逾期或冒用等不符規定情況，應立即陳報民航局標準組，並令其停止執行任務。
執行「花蓮航空站執行飛航作業人員酒精含量抽測辦法」：
為維護花蓮航空站飛航安全，提升飛航品質，避免飛航人員因酒後執行飛航相關作業影響安全，特訂定酒精含量抽測辦法。
實施對象：國籍航空公司之飛航組員、客艙組員、簽派員、維護人員及地勤作業人員等相關飛航作業人員。
航務組選定被抽測人員後，以電話通知被抽測人到值班櫃檯執行酒精測試；若選定對象為飛航組員或客艙組員，應於被選定之班機離場前一小時，通知所屬航空公司航務中心，請其轉知被抽測人到航務組執行酒精測試作業，以免影響其飛行任務。
執行「花蓮航空站管制區地面裝備車輛駕駛一般規則」：
為維護花蓮航空站停機坪作業秩序，確保航機人員與車輛裝備之地面安全，特訂定本規定。

地址：花蓮縣新城鄉嘉里村機場一號　 ▏電子信箱： ga733@hulairport.gov.tw
服務時間：07:00 ~ 21:30 ▏服務台電話：03-8210768 傳真：03-8210750