身心障礙人士輔助設施與服務-交通部民用航空局花蓮航空站

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壹、無障礙設施

‧	身心障礙人士機車停車位：位於本站大門入口處，計有 1 區(本站機車停車不收費)。
‧	身心障礙人士汽車停車位：位於本站地下室旅客停車場電梯間旁，計有 8 個汽車停車位（當日停、取車可免費，次日取車開始計費；停車場開放使用時段為每日 6 時 ~22 時；計費方式為每 1 小時 20 元，當日最高收費 160 元）。
‧	無障礙坡道：設置於出境大廳前旅客上、下車處。
‧	導盲磚：設置於本站各主要動線入出境動線。
‧	服務鈴設於本站二樓服務台、電梯內、廁所及各身心障礙、親子廁所。
‧	輪椅：可向服務臺申請借用。
‧	公用電話：設置於入出境大廳左右側及內候機室兩區，標示明晰。
‧	身心障礙人士及親子廁所：到站區、入出境大廳、內候機室及辦公區各設 1 處。
‧	語音電梯：分設於入出境大廳之前側及空橋處計 E 、 F 及 I 等三座。

貳、無障礙服務

‧	服務臺：專人提供身心障礙、行動不便等人士服務。
‧	各航空公司之身心障礙人士專用櫃檯，對身心障礙旅客訂定半價優惠措施，陪同者一人亦可享同等優惠。
‧	各航空公司由專人協助身心障礙人士由入出境大廳、離、到站區至停機坪所需服務。
‧	各航空公司提供身心障礙人士上、下機服務。

參、身心障礙者自抵機場至離開機場之服務作業流程

一、輪椅旅客：患有疾病、行動不便需要輪椅協助者。
（一）協助程度之定義：
      1.WCHR：從機邊或到機邊的輪椅服務（如穿越機坪），但可自己上下樓梯且走到機艙座位上。
      2.WCHS：輪椅送至機邊，需要旁人抬上下樓梯，但可自己在機艙內走動。
      3.WCHC：完全不能行動的客人，要求輪椅送至機邊，必須依靠別人抬上下樓梯且需幫忙抱至座位上。
（二）出境旅客處理流程：
      1.航站服務台：
        服務人員遇有需輪椅服務旅客，應主動詢問旅客搭乘之航班並協助辦理報到劃位手續後，同時通知航空公司接續後續服務事
        項。
        服務人員遇有老弱婦孺旅客，應主動詢問旅客搭乘之航班並協助辦理報到劃位手續、託運行李，必要時陪同至內候機室等候
        登機。
      2.航空公司：
        (1)客人報到劃位時，詢問客人是否須要輪椅服務？有無自備輪椅？有無同行者？
        (2)若旅客無自備輪椅，則請地勤人員推送航站提供之輪椅至櫃檯。
        (3)協助旅客乘座輪椅，並安排於外候機室（服務台左後方、櫃台人員目視可及之處）等候通關檢查。
        (4)通關後，乘座無障礙電梯至機坪準備登機。
        (5)登機前，由外班人員先告知空服組員輪椅旅客之人數及座位。
        (6)通報就序，依上述之協助程度定義，請地勤人員安排足夠之人力協助輪椅旅客先行登機。
        (7)航機離場後，相關資訊告知對站以利後續服務。
（三）入境旅客處理流程：
      1.航站服務台：
        服務人員遇有老弱婦孺旅客，應主動詢問是否搭乘身心障礙專用電梯，並引領旅客搭乘電梯至入境行李提領室，協助領取託
        運行李後，交予接機親友，或陪同至到站出口處協助搭車離站。
      2.航空公司：
        (1)接獲航報後，依起程站通報之資訊，確認該班次確實之輪椅旅同人數，並請地勤事先備妥足夠之輪椅數量至機坪等候班機
        抵達。
        (2)班機抵達後，依輪椅旅客所需協助之程度，請地勤人員安排足夠之人力協助其下機並經由電梯推至到站出口處。
二、耳聾旅客：旅客聽覺完全受損，視為無行動能力的旅客
（一）機場處理程序：
      1.航空公司：
        (1)知會外班同仁，於登機時，由運務人員提醒旅客，並引導其登機並就座。
        (2)知會客艙長旅客座位，請其協助並留意。
三、盲人：先天性盲障、因疾病或其他外力因素導致之短暫失明甚至永久失明。
（一）起程站處理程序：
      1.航站服務台：
        若旅客無人陪同，協助旅客辦理報到劃位及行李托運後，帶領於外候機室就坐，等候通關檢查。
        通關時，協助通關，指引方向時，站立在旅客右手邊或讓視障旅客的手搭在服務人員的肩上或左手腕上，口頭指引方向，用
        的是時針方進行方向。通關後，陪同乘座電梯至內候機室等候登機，陪同至登機廊道口交予航空公司接續服務。
      2.航空公司：
        (1)劃位時，若旅客無人陪同，則儘可能劃於接近上下機較方便之出口處靠窗位，以便運務員護送，若旅客有人陪同，則將其
        陪同之人的座位保留在旅客身旁。
        (2)協助旅客於外候機室就坐，等候通關檢查。
        (3)通關時，由運務人員協助通關，指引方向時，站立在旅客右手邊或讓視障旅客的手搭在服務人員的肩上或左手腕上，口頭
        指引方向，用的是時針方進行方向。
        (4)通關後，乘座無障礙電梯至機坪準備登機。
        (5)登機前，由外班人員先告知空服組員視障旅客之人數及座位。
        (6)通報就序，由運務人員引導視障旅客先行登機並就座。
        (7)航機離場後，告知對站以利後續服務。
（二）到達站處理程序：
      1.航站服務台：
        服務人員遇有視障旅客，應主動引領旅客搭乘電梯至入境行李提領室，協助領取託運行李後，交予接機親友，或陪同至到站
        出口處協助搭車離站。
      2.航空公司：
        接獲航報，且班機抵達後，由運務人員協助引導下機，並指引至到站出口處，將視障旅客交予接機人。

肆、服務單位及聯絡電話

‧	花蓮航空站：代表號（ 03 ） 8210700
‧	服務臺：一樓服務台（ 03 ） 8210625 二樓服務台（ 03 ） 8210768
‧	護理室：（ 03 ） 8210671
‧	旅客服務電話：（ 03 ） 8210707
‧	租車櫃檯：（ 03 ） 8210605
‧	旅遊服務中心：（ 03 ） 8360634
‧	旅客停車場廠商：（ 03 ） 8210620
‧	航警局花蓮分駐所：（ 03 ） 8210776
‧	復興航空公司櫃檯：（ 03 ） 8210588 貨運站：（ 03 ） 8210570
‧	華信航空公司櫃檯：（ 03 ） 8210500 貨運站：（ 03 ） 8210570
‧	臺灣航勤公司櫃檯：（ 03 ） 8210622

	無障礙設施實地勘查動線圖(地下一樓)
	無障礙設施實地勘查動線圖(一樓)
	無障礙設施實地勘查動線圖(二樓)

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